​现有的医疗服务注重在如何为国人治病，由专业医生为病患决定医疗护理的方向。新加坡保健服务集团引进新护理理念，让病患也成为护理决策的重要一 环，更着重个人化的需求，盼能借此提供更优质的护理，人们也有更好的保健疗效。 　　

新加坡保健服务集团的区域医疗系统（Regional Health System）去年中推出“新加坡爱特网络”（Esther Network Singapore）。 　　

这个源自瑞典的护理理念 “以人为中心”，强调将急症医院和社区里的护理机构融合在一 起，合力满足人们的医疗和社会需求，目的是让国人能够在靠近至亲的邻里，独立并有自信地生活养老。 

卫生部过去一两年不断倡导，我国须改变提供护理的方 式，其中一个策略是把医疗护理 的重心从医院转向社区和住家。 　　

新保集团区域医疗系统助理署长林莉萍受访时说，集团在 2014年访问瑞典时得知这个护理理念在当地取得显著成效，之后决定推行类似理念。 　　

她说：“瑞典当初发现他们的医疗体系面对一个严重的问题，也就是医疗人员忙得团团 转，但病人好像没有得到更好的 护理，健康也没有显著改善。我们也面对类似的问题，希望能借鉴瑞典的经历和蜕变，更快地在本地取得成效。” 

病人不是只听从或顺从专业医疗员工的指示 　　

她指出，成功推行与否取决于医疗团队思维上的改变，愿意 多聆听和了解病人的需求和想法，让他们也成为护理决策的一 员，而不是只听从或顺从专业医疗员工的指示。 　　

“此外，这其实也可节省医疗时间，而不会增加医疗人员须用在每名病患的时间，因为病患的要求可能很简单，若我们更愿意聆听，他们也会更愿意配合疗程，长久来说对医疗团队和病人都有益。” 　　

新保集团已有60名经瑞典专家培训的指导员（Esther Coaches），今年将有另外40人 接受培训。指导员的责任是在所属的医疗护理机构协助推动和指导相关项目，倡导“以人为中心”的护理理念，并优化现有的工作流程等。集团也有意从这些指导员中挑选15人，日后负责继续培训更多指导员。 　　

60名指导员之前在三天的培训中分组，各自筹划一共15项护理计划，有些计划已展开试验。 经试验后确定对病患有帮助，并能长期持续的计划日后有望以更大规模的方式推行。 　　

其中一名指导员是新加坡国立癌症中心放射肿瘤部门高级顾问医生段及龙。他参与的计划探讨如何帮助需要天天到癌症中心治疗的病患，包括能否帮助他们寻求交通津贴等经济援助。 　　

他说：“有些病人虽然经常看到医生，但医生往往只在医院或诊所内，根据病人的医疗需求制定疗程，很容易忽略病人生活中其他方面的问题，以及所制定的疗程是否会造成他们的不便等。改变护理理念，从病人的角度出发，让我的思维也跟着改变。”