巴士车长何万年（54岁）因细心、友善的服务态度，过去三年共接获129封乘客的表扬信。获奖无数的他，昨天再度以优越的服务态度获得全国卓越服务奖超级金星奖。

　　何万年在新捷运服务14年，曾获得多个奖项，包括全国礼貌交通金奖及模范车长奖等。

　　他受访时说，一再获奖让他备受鼓舞，他会继续保持友善的服务态度，不会因频频得奖而自满。

  　他说，遇到行动不便的搭客，他会特地等他们坐稳后才开车，有时还会扶他们上下车。有一次，他见到一名腿包着纱布的背包旅客，要乘搭他驾驶的巴士到机场。他不仅扶她上下巴士，还主动替她拿背包，并在巴士抵达机场时，帮她把背包放进推车中，让她万分感激。

　　何万年说：“以礼待人，应该由我开始。即使心情不好时，我也会亲切地问候每一个上车的乘客，让他们有愉快的旅程。”

　　由标新局主办的全国卓越服务奖，今年迈入第13年，共有1万2416名服务业员工以良好服务而获奖。

    其中，10名来自不同服务业领域的员工更获得最高荣耀的超级金星奖，他们将代表新加坡角逐区域的最佳服务奖。

林瑞生：要让旅客获最佳服务

　　总理公署部长兼全国职工总会秘书长林瑞生昨天到场颁奖。他致词时说，未来几年，新加坡的综合度假胜地将开幕，一些精彩的国际赛事如世界一级方程式（F1）大赛等，都会陆续在本地举行。

　　“我们能争取到这些国际比赛，只是成功的一半。现在，我们面对的挑战是，如何确保旅客都能获得最佳的服务。”

　　他说，在今年的环球竞争力报告中，我国在服务水平方面的排名从26跃升到15，成绩令人鼓舞，不过仍落在亚太各地如日本、韩国、台湾和香港的后头。

　　他说，过去几年，新加坡的排名仍起起落落，可见提升服务水平是长远的挑战，雇主及工友必须一直以服务至上为宗旨，精益求精，让旅客有宾至如归的体验。

　　其他超级金星奖得主也持有相同看法，他们即使在工作时间后仍尽力满足顾客的需求。

　　中央医院的妇科中心护士长邱明娘（51岁）说，一名来自中国的病人不懂得如何到医院来拿药，于是她在下班后便亲自把药物送到病人的家。

　　“一个人生病时，总需要别人的照顾和关怀。无论是本地还是外国病人，我都一视同仁。”

　　另一名得奖者是合安旅运的票务经理林比芊（46岁）。她说，旅游业者面对的顾客形形色色，因此必须要很有耐心，才能为顾客解决大小事情。

    她说，助人为快乐之本，最让她开心的就是，顾客对她的安排感到满意，而且还度过愉快的假期。